1、制定部門相關制度及工作流程,妥善處理部門日常事務,協(xié)助其他部門做好服務工作;
2、 妥善處理各類咨詢和投訴,促進顧客滿意度,維護好公司的良好形象和聲譽;
3、 做好提貨卡、會員卡的銷售工作,按要求做好客戶信息登記工作,認真完成公司下達的銷售指標;
4、 確保總服務臺的各項便民服務、增值服務的正常執(zhí)行,確保各項便民設施設備的正常使用;
5、 正確引導部門工作氛圍,強化員工服務意識,打造高效的服務團隊;
6、 及時發(fā)現(xiàn)員工的培訓需求,做好月度、年度培訓計劃和方案,并及時考核正確評估;
7、 對部門的辦公設備、物品、贈品和顧客遺失品,最好登記,妥善保管和正確處理;
8、 對廣播設備系統(tǒng)的運作情況進行監(jiān)控,確保購物中心的音樂背景符合要求,發(fā)現(xiàn)問題應及時處理妥善解決;
9、 及時完成上級領導交辦的其它工作。